Foire aux questions

Faut-il réserver pour venir au musée ?

Il n’est pas obligatoire de réserver à l’avance son billet d’entrée pour venir au musée. En revanche, la réservation d’un créneau horaire pour certaines expositions temporaires est conseillée, en particulier les jours de forte fréquentation (week-ends, premiers dimanches du mois gratuits, nocturnes du jeudi soir, jours de pluie…).

Puis-je réserver par téléphone ?

Il n’est pas possible de réserver par téléphone. Les billets peuvent être réservés sur place à l’accueil-billetterie du musée ou sur la billetterie en ligne.

Combien de temps est valable mon billet d'entrée au musée ?

Le billet d’entrée au musée est valable toute la journée. Vous avez la possibilité de sortir du musée et d’y rentrer à nouveau avec le même billet.

Quel type de billets puis-je acheter en ligne ?

Vous pouvez acheter un billet d’entrée pour accéder aux collections permanentes et aux expositions temporaires. Vous pouvez également acheter un billet pour une visite guidée, un atelier ou tout autre événement de la programmation individuelle (spectacle, concert, conférence).

Mon billet acheté en ligne est-il coupe-file ?

Oui, votre billet vous permet d’accéder directement aux contrôles d’accès sans passer par la billetterie. Il n’est par contre pas coupe-file au niveau des contrôles d’accès ou des expositions temporaires. Pour les expositions temporaires avec réservation de créneaux horaires, seule la réservation de votre horaire de visite vous garantie un accès à l’exposition dans un délai limité.

Comment réserver en ligne ?

Pour réserver sur notre billetterie en ligne, vous devez créer un compte avant de passer votre commande ou au moment de valider votre commande. Pour cela, vous devez posséder une adresse électronique valide.

Commandez ensuite l’événement souhaité, en choisissant votre tarif, la date et l’horaire. Vérifiez votre commande avant de procéder au paiement pour les billets payants.

Comment accéder à mon compte client ?

Vous devez avoir effectué au préalable votre inscription ou un achat sur le site de billetterie en ligne.
Cliquez sur "Créer un compte / Se connecter" et saisissez votre adresse électronique ainsi que votre mot de passe.
Si vous avez oublié celui-ci, cliquez sur "Mot de passe oublié", rappelez votre adresse électronique, un nouveau mot de passe sera envoyé sur celle-ci. Il est impératif de renseigner une adresse électronique valide.

Comment changer mon mot de passe ?

Pour changer votre mot de passe, identifiez-vous dans la rubrique « Se connecter », puis sélectionnez « Mon profil » dans le menu en haut à droite.
Saisissez votre nouveau mot de passe et confirmez le et cliquez sur « Appliquer ».

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation d'inscription, de commande, de paiement ou le mail contenant mes billets ?

Si vous pensez avoir réalisé votre inscription ou votre commande et que vous ne recevez pas le mail de confirmation d’inscription, de commande, de paiement ou le mail contenant vos billets, pensez à regarder dans votre boîte de réception des SPAM (messages indésirables) de votre messagerie.

Une erreur s'est produite au cours de ma réservation. Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

À la fin de votre commande, une page récapitulative contenant des liens pour télécharger vos billets et justificatifs s’affiche. Les billets vous sont également envoyés par mail. Sans cela la commande n’est pas prise en compte.

Vous pouvez refaire une tentative en changeant de navigateur ou d’équipement : par exemple, si vous utilisiez un téléphone, essayez sur un ordinateur.

Si cela ne fonctionne toujours pas, merci de contacter directement la billetterie via l’adresse suivante : billetterie.museedarts@nantesmetropole.fr . Une réponse vous sera apportée dans un délai de 72H.

Comment imprimer mes billets ?

Une confirmation d'achat de vos billets ainsi que vos billets vous sont envoyés par mail. Vos billets sont également accessibles à tout moment dans votre compte client. Pour accéder à vos billets, connectez-vous. Sachez que certaines transactions peuvent parfois prendre plusieurs minutes avant d'être prises en compte.
Vous avez plusieurs possibilités pour imprimer vos billets :
 

• A la suite de votre réservation, cliquez sur le bouton " billets" ;

• Imprimer la pièce jointe envoyée avec le mail « mes billets » ;

• Ou imprimer vos billets en vous connectant sur votre compte client puis dans l’onglet « mes commandes » et en cliquant sur « billets ».

Dois-je imprimer mes billets ?

Vous avez le choix de présenter les billets sur smartphone ou de les imprimer . Dans ce cas, les billets peuvent être imprimés en noir et blanc ou en couleur. Une bonne qualité de l'impression est nécessaire. Les billets partiellement imprimés, souillés, endommagés ou illisibles ne seront pas acceptés et seront considérés comme non valables. En cas d'incident ou de mauvaise qualité d'impression, vous devez imprimer à nouveau votre billet.
Pour vérifier la bonne qualité d'impression, assurez-vous que les informations écrites sur le billet, ainsi que le code-barre sont bien lisibles.

Je n'arrive pas à imprimer mes billets, que dois-je faire ?

Assurez-vous que votre ordinateur est connecté à une imprimante fonctionnelle et qu'il possède une version d'Acrobate Reader V8 minimum.

Que faire si je n'ai pas pu imprimer mes billets ou les télécharger sur mon smartphone ?

Si vous ne parvenez pas à imprimer vos billets, présentez-vous lors de votre venue à l’accueil-billetterie du musée avec toutes les informations liées à votre commande (nom, adresse électronique, date d'achat et date de visite).

Dans quelle situation puis-je me faire rembourser ?

Le remboursement du paiement est possible uniquement si la manifestation est annulée par le Musée d’arts de Nantes comme stipulé dans les conditions générales de vente et revient exclusivement à l'acheteur des billets ayant effectué la commande. Ce droit n'est pas transmissible.
Vous serez informé de l'annulation par mail. Nous vous donnerons le choix entre accepter le report ou demander le remboursement de votre billet. La marche à suivre sera indiquée dans le mail.

Que faire si je me suis trompé de billet ?

Nous ne pouvons pas modifier votre commande et les billets ne sont ni échangeables ni remboursables. Néanmoins, à titre exceptionnel, le musée peut étudier votre demande, qui s'effectuera sous réserve d'acceptation. Vous pouvez formuler votre demande en écrivant à billetterie.museedarts@nantesmetropole.fr

Si vous n’avez pas trouvé l’aide que vous recherchiez, n’hésitez pas à nous contacter par mail à billetterie.museedarts@nantesmetropole.fr